Приложение № 1

к распоряжению и.о. директора филиала

ФАУ «ЦАГИ» «Поликлиника ЦАГИ»

от «___» _______ 2022 № ______

Правила внутреннего распорядка для пациентов филиала ФАУ «ЦАГИ» «Поликлиника ЦАГИ»

1 Общие положения
1.1 Правила внутреннего распорядка филиала ФАУ «ЦАГИ» «Поликлиника ЦАГИ» (далее – Поликлиника «ЦАГИ») для пациентов (далее - правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», гл.11 ст. 84, с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
1.2 Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой «ЦАГИ» и распространяются на структурные подразделения Поликлиники «ЦАГИ».
1.3 Внутренний распорядок Поликлиники «ЦАГИ» - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике «ЦАГИ».
1.4 Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику «ЦАГИ», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.5 Правила включают:
1.5.1 порядок обращения пациента в Поликлинику «ЦАГИ»;
1.5.2 права и обязанности пациента;
1.5.3 порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
1.5.4 порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
1.5.5 график работы поликлиники.
1.6 Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в больнице в доступном для пациентов месте. Правила также размещаются на официальном сайте Поликлиники «ЦАГИ»: www.lputsagi.ru.



2 Порядок обращения пациентов в Поликлинику «ЦАГИ»
2.1 Поликлиника «ЦАГИ» является медицинским учреждением, оказывающим первичную, в том числе доврачебную, врачебную и первичную специализированную медико-санитарную помощь в плановой форме амбулаторно, в условиях дневного стационара и медицинскую помощь неотложной форме согласно выданной лицензии на осуществление медицинской деятельности.
2.2 Оказание первичной медико-санитарной помощи в плановой форме в амбулаторных условиях осуществляется по предварительной записи пациентов.
2.3 Записаться на прием к врачу можно следующими способами:
2.3.1лично обратиться в регистратуру Поликлиники «ЦАГИ» или в регистратуру стоматологического отделения для получения талона на прием к врачу;
2.3.2через колл-центр по телефонам.
2.4 Прием вызовов для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний осуществляется с 08.00 до 12.00.
2.5 Сведения о записи пациента на прием к врачу вносятся в медицинскую информационную систему Поликлиники «ЦАГИ» (далее-Портал).
2.6 Предварительная запись на прием к врачам-специалистам в Поликлинике «ЦАГИ» осуществляется по направлению врача – терапевта участкового или другого врача-специалиста (за исключением записи к врачу-хирургу, врачу акушеру-гинекологу, врачу-стоматологу, врачу стоматологу-хирургу).
2.7 При наличии свободных талонов на прием к врачам-специалистам запись пациентов может осуществляться медицинскими регистраторами и сотрудниками колл-центра.
2.8 Лабораторные и функционально-диагностические исследования проводятся только по назначению лечащего врача.
2.9 Для получения медицинской помощи пациенту необходимо явиться на прием в соответствии с временем предварительной записи.
2.10 Время, отведенное на приём пациента определено расчетными нормативами.
2.11 Время ожидания приема может удлинятся, когда врач участвует в оказании экстренной помощи больному или пациенту льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, предупреждаются персоналом поликлиники.
2.12 В случае опоздания пациента прием отменяется. При наличии возможности, по согласованию с врачом, пациенту предоставляется право ожидания приема в свободное время.
2.13 Пациенты, не осуществившие предварительную запись на прием к врачу, принимаются по согласованию с врачом после пациентов, предварительно записавшихся, либо в свободное время между приемами предварительно записавшихся пациентов.
2.14 При обращении в регистратуру пациент предъявляет:
2.14.1 паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
2.14.2 полис обязательного медицинского страхования;
2.14.3 СНИЛС.
2.15 Пациент обслуживается в окне регистратуры в порядке живой очереди. Инвалиды войны и граждане других категорий, предусмотренных статьями 14 – 19 и 21 Федерального закона "О ветеранах", имеют право на первоочередное оказание медицинской помощи.
2.16 При первичном обращении на пациента заводится форма 025/у «Карта амбулаторного пациента».
2.17 «Карта амбулаторного пациента» является медицинским документом поликлиники и хранится в регистратуре поликлиники. Медицинская карта на руки пациенту не выдается. Движение карт между отделениями и кабинетами поликлиники осуществляется медицинским персоналом.
2.18 Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без письменного согласования с руководством поликлиники. Факт выдачи «История развития ребенка» и «Карта амбулаторного пациента» регистрируется администратором поликлиники в специальном журнале установленной формы, на основании личного заявления пациента (законного представителя) после разрешения руководства поликлиники.
2.19 Пациент (законный представитель) лично, в соответствии с законодательством, имеют право через лечащего врача знакомиться с медицинской картой.
2.20 Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
2.21 Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется бригадой скорой медицинской помощи с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.
2.22 При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции, а также при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону.


3 Права и обязанности пациентов
3.1 Пациент имеет право на:
3.1.1 медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
3.1.2 получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
3.1.3 выбор медицинской организации и врача (при согласии врача) раз в год в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом медицинских предписаний или правил внутреннего распорядка Поликлиники «ЦАГИ»;
3.1.4 получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.5 уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.6 профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3.1.7 получение консультаций врачей-специалистов;
3.1.8 облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
3.1.9 получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.1.10 защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
3.1.11 отказ от медицинского вмешательства;
3.1.12 возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
3.1.13 защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования;
3.1.14 непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
3.1.15 получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
3.2 Пациент обязан:
3.2.1 соблюдать режим работы поликлиники;
3.2.2 посещать подразделения поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
3.2.3 соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники «ЦАГИ» для пациентов и правила поведения в общественных местах;
3.2.4 соблюдать требования пожарной безопасности;
3.2.5 соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, включая нахождение в помещениях поликлиники без верхней одежды;
3.2.6 в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации проходить медицинские осмотры;
3.2.7 своевременно выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.8 уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
3.2.9 находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
3.2.10 не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
3.2.11 предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о ранее перенесенных и наследственных заболеваниях и противопоказаниях к применению лекарственных средств;
3.2.12оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
3.2.13 не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники «ЦАГИ»;
3.2.14 бережно относиться к имуществу Поликлиники «ЦАГИ»;
3.2.15 при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
3.2.16 соблюдать правила запрета курения в медицинской организации и на её территории.
3.3 Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники «ЦАГИ», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях,
запрещается:
3.3.1 проносить в здание и служебные помещения Поликлиники «ЦАГИ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
3.3.2 иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
3.3.3 находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;
3.3.4 потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
3.3.5 курить в зданиях и на территории Поликлиники «ЦАГИ»;
3.3.6 играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники «ЦАГИ»;
3.3.7 громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
3.3.8 оставлять малолетних детей и несовершеннолетних детей без присмотра;
3.3.9 выносить из помещения Поликлиники «ЦАГИ» документы, полученные для ознакомления;
3.3.10 изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
3.3.11 размещать в помещениях и на территории Поликлиники «ЦАГИ» объявления без разрешения администрации поликлиники;
3.3.12 производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации поликлиники;
3.3.13 выполнять в помещениях Поликлиники «ЦАГИ» функции торговых агентов, торговых представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;
3.3.14 распространять в Поликлинике «ЦАГИ» рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности и приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и т.д.);
3.3.15 находиться в помещениях Поликлиники «ЦАГИ» в верхней одежде, грязной обуви;
3.3.16 преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники «ЦАГИ»;
3.3.17 запрещается доступ в здание Поликлиники «ЦАГИ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.


4 Получение информации о состоянии здоровья пациента
4.1 Каждый пациент (законный представитель) имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Поликлинике «ЦАГИ» информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
4.2 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники «ЦАГИ».
4.3 Супруг (супруга), дети, родители, усыновленные дети, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.
4.4 При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема (посещения на дому).
4.5 В иных случаях, основанием для ознакомления пациента с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию письменного запроса. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, опекунам, попечителям), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
4.6 В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья, об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.7 Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5 Выдача справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
5.1 Пациент (законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов на бумажном носителе.
5.2 В случае направления запроса пациентом либо его законным представителем о предоставлении оригиналов следующих медицинских документов, пациенту либо его законному представителю предоставляется их копия или выписка из них:
5.2.1 медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;
5.2.2 медицинская карта стационарного больного;
5.2.3 индивидуальная карта беременной и родильницы;
5.2.4 медицинская карта стоматологического пациента.
5.3 Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра.
5.4 К медицинским документам (их копиям) и выпискам из них могут прилагаться аналоговые изображения или цифровые изображения на цифровых носителях, в случае указания на необходимость их предоставления в запросе и при условии наличия в медицинских организациях соответствующих архивных данных.


6 Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой «ЦАГИ»
6.1 В случае нарушения его прав, пациент (законный представитель) может обращаться непосредственно к главному врачу Поликлиники «ЦАГИ» согласно графику приема граждан.
6.2 Главный врач филиала ФАУ «ЦАГИ» «Поликлиника ЦАГИ» - Королев Олег Петрович, Часы приема посетителей: вторник с 15 до 17, телефон (495) 556-42-26, адрес электронной почты: info@lputsagi.ru
6.3 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.4 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.5 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.6 В случае необходимости в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.7 Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ.
6.8 Ответ на письменное обращение направляется по адресу, указанному в обращении.

7 График работы Поликлиники «ЦАГИ»
7.1 График работы Поликлиники «ЦАГИ»: Понедельник-пятница с 8.00 до 20.00. График работы дневного стационара: Понедельник-пятница с 8.00 до 16.00.
В субботние, воскресные и праздничные дни приём больных осуществляется в соответствии с регламентирующими распоряжениями главного врача Поликлиники «ЦАГИ».
7.2 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом Поликлиники «ЦАГИ» и его заместителями пациент может получить в регистратуре, колл-центре, на информационных стендах, расположенных в холле
поликлиники, а также на официальном сайте Поликлиники «ЦАГИ»: http://www.lputsagi.ru.